Litiges encadrés
En cas de désaccord entre un annonceur et un influenceur, Pumpeas examine le dossier et tranche équitablement.
Quand ouvrir un litige ?
Un litige peut être ouvert par l'annonceur ou l'influenceur directement depuis une commande, pour l'un des motifs suivants :
Comment se déroule l'examen
Dès qu'un litige est ouvert, la commande passe en statut « en litige » : le paiement reste bloqué. Notre équipe examine alors :
- Les instructions initiales de la commande
- Les messages échangés entre les deux parties
- Les preuves de livraison fournies (URL, capture, fichier)
- Toute information complémentaire demandée aux deux parties
Les décisions possibles
Si la prestation n'a manifestement pas été réalisée ou livrée conforme.
Lorsque la prestation a été partiellement réalisée ou présente des défauts mineurs.
Si la prestation a bien été réalisée conformément à la commande.
Si le désaccord se résout autrement (accord entre les parties, retrait du litige).
Publication minimale garantie
Pour les prestations devant rester en ligne un minimum de temps (30 jours, 3 mois, 12 mois, permanent...), Pumpeas vérifie périodiquement que les publications restent accessibles et alerte automatiquement en cas de suppression anticipée — un motif de litige supplémentaire pour protéger l'annonceur.
Comment ouvrir un litige ?
Depuis le détail d'une commande en cours, dans votre tableau de bord, un formulaire dédié permet de décrire le problème et de joindre les éléments utiles. Pour toute autre question, notre espace support reste disponible.
Commandez en toute confiance
Chaque paiement est séquestré et chaque litige est examiné avec attention.
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